En période de changement et/ou de transformation, la culture d'entreprise constitue le phare et les repères qui portent l'engagement des collaborateurs dans le projet de transformation. - ADN - Vision - Mission - Valeurs - Attitudes partagées - Alignement sur le projet de transformation - Symétrie des intentions entre communication interne et communication externe corporate, RH et clients - Règle d'or de la communication : dire ce que l'on va faire, faire ce que l'on a dit, dire ce que l'on a fait