Small (Business) is (not always) beautiful...

For english version, see below. --- Actif sur le marché des services numériques aux TPE/PME & Pro depuis une dizaine d'années, je vois progressivement ce marché gagner en maturité. L'image globale est cependant loin d'être parfaite, un fossé se creuse entre des services accessibles de plus en plus largement et des utilisateurs potentiels encore très hétérogènes dans leurs comportements. Ce que j'en retiens et dont je peux parler : a) le pro est un particulier qui s'ignore... (comportement d'usage et d'achat) b) le leader s'imposant sur ce segment de marché n'est pas encore arrivé c) l'accompagnement des utilisateurs est coûteux, chronophage et met en péril le modèle économique d) les grandes organisations servent (souvent) mal ces clients TPE/Pro, commencent à en mesurer leur potentiel business mais peinent à trouver l'approche adaptée... --- English version : I have been working for about 10 years towards the digital services market geared to SBAs and SOHOs, I now realize a real market maturity is rising. The big picture is far from being perfect though. An increasing gap exists between wide spreading services and their potential users with mismatch behaviours. Things that I learnt and like to share with others : a) SBAs and SOHOs often are acting as individuals (in buying and using services) b) There's still a place for a leading company onto this market, so far... c) Customer care and assistance are expensive, and jeopardize business models. d) Big companies (often) hardly operate their services for these peculiar customers, despite real business opportunities but lack an adequate strategy...