Pierre SABATIER

Vers une multiplication des risques assurantiels ?

Le monde connaît aujourd’hui une mutation. Notre écosystème doit se réinventer, le secteur de l’assurance en tête. Les risques de rupture de toute nature se multiplient partout -politique, économique, démographique, financier, environnemental, technologique, cybercriminel…- ce qui rend capital la gestion du risque assurantiel (santé, habitation, dommages naturels, pros et entreprises, épargne, retraite, prêts, etc). Des millions d’assurés sont privés d’emplois, de façon de plus en plus prolongée. Les innovations technologiques font craindre d’autres destructions d’emplois, tout du moins la substitution de certains métiers par d’autres. Un burn out généralisé guette nos dirigeants salariés. Les attaques numériques se multiplient, à l’instar de ce qui est arrivé au Groupe Renault et à des centaines d’autres entreprises mondiales. Le dérèglement climatique affecte de nombreux secteurs, à commencer par le monde agricole et le tourisme. Le vieillissement de la population pèse sur notre système de retraite et conduira de nombreux séniors à devoir compléter leurs revenus de pension devenus insuffisants pour vivre et à avoir besoin de soins (services à la personne). Une bulle financière (et immobilière) gonfle avec le soutien monétaire de la BCE, jusqu’à quand ? La conjoncture économique pèse sur l‘octroi de crédits et les placements, qui perdent de leur rentabilité. La concurrence, en revanche, elle, ne faiblit pas ! Pour faire face à ces enjeux, la vision permet d’identifier les risques de rupture potentiels et les technologies digitales telles que les services mobiles ou le Big Data, permettent de proposer des produits plus personnalisés, avec plus de réactivité, tout en restant compétitifs. Or, cela demande un savoir-faire technologique, que certains organismes d’assurance peuvent mettre du temps à acquérir. Le digital constitue à la fois un outil d’optimisation et de valorisation de la connaissance client. Connaître son client, c’est connaître sa situation passée, présente et future, comprendre ses projets et identifier ses risques. C’est pouvoir lui proposer des produits vraiment personnalisés, qui répondent au mieux à ses besoins.

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