Changer ou être Changé

J'interviens lors de séminaires et convention sur des sujets comme la satisfaction client, les nouveaux comportements du consommateurs nés de la digitalisation de l’économie des services, la rentabilité des marques au travers de leur ereputation ou encore la transformation managériale pour le développement d’une culture service client. Je propose 6 conférences autour de la reconquête du client : ☞ Promettre Moins et Délivrer Plus ... ou Disparaitre ☞ Tripadvisor m'a TUER ? ... Le client m'a sauvé ! ☞ Transformer un Pépin en Pépite ☞ Les 4 nouveaux P : Penser Problème Pas Produit ☞ Happy Staff makes Happy Customer ☞ Changer ou être Changé Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, J'évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service. J'ai dirigé pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période (2000-2010) de transformation digitale majeure de son métier et de son industrie avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb. Je suis aujourd’hui Professeur (marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises…) dans plusieurs écoles de commerce et universités partout en France (ESSEC, EM Lyon) Je suis également membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement : retail, startup, industriel, banques, assurances, automobiles, mode. Voir cette vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=zbjIyjcJTys