Expérience Client

Un acteur important du retail m'a contacté afin de faire un état des lieux de l’expérience client en boutique et de trouver des axes d’amélioration sur le long terme. La qualité de l’expérience client a été mesuré à travers une multitude de canaux physiques et digitaux, retranscrits dans un rapport d’étonnement qui analyse l’expérience client à travers le prisme des six leviers d’activation émotionnels. Tout ceci présentés dans ma conférence sur l’émotion dans l’expérience client. Cette enquête a permis aux collaborateurs d’avoir un oeil extérieur ainsi qu’une analyse et des pistes d’amélioration concrètes sur la façon dont l’émotion était mobilisée dans l’expérience client en boutique et via les différents canaux d’achat.