L'intelligence emotionnelle et relationnelle au service du client

Cette conférence existe en mode présentiel et virtuel ou bien mème en version hybride (sur scène et filmée pour transmission). De manière dynamique et captivante, Michaela Merk partage sa vision sur des questions suivantes: • Comment des marques et distributeurs renforcent des liens émotionnels avec des clients de plus en plus digitalisés • Quelles valeurs humaines ont la puissance pour enchanter les clients de plus en plus exigeants ? • Comment créer une expérience client omnicanale dans laquelle le magasin joue un rôle central ? • Comment transformer des clients en ambassadeurs de marques engagés ? Toutes ces questions seront traitées lors d’une keynote dynamique, basée sur 20 ans d’expérience marque et retail. Michaela Merk a occupé des positions de direction dans des entreprises premium ou luxe, dans lesquelles les clients sont à la recherche de l’excellence. Michaela Merk a complété son expérience managériale avec 10 ans de recherche en tant que professeur dans le secteur du luxe et de l’expérience client. Michaela Merk partage son expertise à travers des conférences dans le monde entier, des ouvrages recherchés comme « Manager les vendeurs du luxe, Dunod » et des publications dans des journaux de renommé internationales. Ses conférences riches en contenu, en Français, Anglais ou Allemand, sont toujours adaptés au contexte de l’événement et à l’objectif de l’entreprise. Michaela Merk est une conférencière spécialiste de la motivation, consultante, formatrice, auteur et professeur. En tant qu'experte en relations et en intelligence émotionnelle pour développer avec succès les talents de leadership, les vendeurs et les marques de luxe, Michaela a inspiré plus de 100 000 personnes dans plus de 20 pays depuis plus de dix ans. Son credo : "Ceux qui maîtrisent l'intelligence relationnelle possèdent le secret pour générer une expérience client". Michaela captive un large public en anglais, en français et en allemand grâce à son style dynamique et charismatique. En 2020, elle a obtenu la plus haute récompense internationale pour l'art oratoire, le Certified speaking professional (CSP) offert par la National Speakers Association des États-Unis. Elle est allemande et vit depuis 25 ans à Paris, où elle a occupé des postes de direction et guidé les dirigeants de marques mondiales influentes telles que L'Oréal, Dior, Hermès, Four Seasons Hotels, Rolex, Vacheron Constantin et bien d'autres. Au cours de sa propre expérience de leadership dans des entreprises internationales, elle a fait l'expérience de ce que signifie diriger en période de transformation. Elle a également réalisé que l'intelligence relationnelle contribuait à 80 % du succès des dirigeants, alors que les compétences solides (telles que la finance, la stratégie ou les compétences liées aux ventes) n'étaient pas ce qui faisait tenir le navire. Parallèlement à sa pratique commerciale, exploitée par sa société Merk Vision, Michaela est professeur de gestion et de marketing. Elle enseigne ou a enseigné dans dix grandes écoles de commerce et universités en Europe, en Asie, en Amérique et au Moyen-Orient, entre autres à l'ESSEC et à Sciences Po Paris. Elle est titulaire d'un doctorat en marketing, qu'elle a défendu à la Sorbonne et à HEC, et est l'auteur de plusieurs articles de premier plan. Son livre, "Luxury Sales Force Management : Strategies for Winning Over Your Brand Ambassadors", est devenu une ressource importante pour les dirigeants de plusieurs