L’Excellence Commerciale : le secret d’une « Expérience Client » réussie

A l’ère du digital, de l’économie partagée et de l’open source, la fonction, les qualités et les missions du commercial sont au cœur de la capacité de la marque à réellement proposer une véritable « expérience » à ses clients qui dépasse largement la « mise en scène » de ses produits ou services. Satisfaire aux exigences de résultats de son organisation et co-créer l’expérience d’achat avec son client nécessite de repenser l’ensemble de la chaîne de valeur « à partir » du client et de la co-élaborer « avec le client » dans les faits.