Customer care 3.0

Spécialiste du marketing digital, des réseaux sociaux, et du service client, je vous propose de partager mon expertise sur le nouveau service client rendu possible aujourd'hui par la combinaison des smartphones, des nouvelles messageries "sociales" comme Messenger ou WeChat, et de technologies comme l'IA, les chatbots, le handover machine-humain et les nouveaux points d'entrée du conversationnel comme les social codes à la WeChat... Le déroulé de ce "feedback" - Comprendre le changement de paradigme en cours, la "wechatisation", et le nouveau consommateur connecté - Comprendre les fondamentaux IA, chatbots, handover... pour pouvoir comprendre le potentiel du "social care" et trier le bon grain de l'ivraie dans le déluge d'information actuel sur ces sujets. - Des exemples de services clients et de customer care au sens large innovants utilisant ce canal et ces techniques - La vision pour les années 2020