Ce « talk » vous propose un voyage dont je serai votre guide au pays de « l’Expérience Client ». Nous y découvrirons des faits stupéfiants que même vos clients ne pourront jamais vous exprimer, et que peu de personnes connaissent ou imaginent. Je vous le garantis, cette visite guidée à travers quelques vérités inédites, va sérieusement remettre en question le concept, dépassé mais persistant dans les entreprises, du « consommateur rationnel ». ...