Françoise TERRENES
Executive Director at CX LAB
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Ses conférences
L'expérience clients est-elle gouvernable ?
Vous avez réfléchi à l’expérience que vous vouliez offrir à vos clients. Vous avez formalisé vos engagements, mis en place des programmes CX... Mais avez-vous mis en place la bonne organisation pour d ...
L'expérience clients, un booster business
Vous avez longtemps associé l’expérience clients aux émotions. Il s’agissait « d’enchanter » vos clients, de renforcer le lien affectif avec votre marque. Aujourd’hui, vous vous apercevez que cela ne ...
Le collaborateur, un client comme un autre ?
Vous avez mis vos clients au cœur de votre stratégie et développé des programmes expérience clients. Et pourtant, vous stagnez. Avez-vous pensé à vos collaborateurs ? Ont-ils envie de se lever tous le ...
Au secours, j'ai récolté les feedback clients !
Toutes les entreprises recueillent l’avis de leur client. Alors, vous aussi. Les enquêtes n’ont plus de secrets pour vous, vous êtes un habitué du feedback clients. Et pourtant un jour vous recevez un ...